第三方物流具有专业性、合同导向性、长时刻性和综合性特征，物流企业有必要与顾客树立严密的协作与信赖联系，深度嵌入顾客企业价值链，才能为其“量身打造”高效优质服务，到达“双赢”效果。所以说，诚信运营和杰出的诺言是第三方物流业持续展开的根基。鉴于当时我国诺言中介服务业展开的滞后，第三方物流企业诺言信息的获取和传递途径不畅，买卖两边存在严峻的信息不对称，然后为物流企业的诺言缺失发明了条件，构成极恶劣的负面影响。在此布景下，社会各界要求加强第三方物流诺言办理，重塑物流商场新次序的呼声益发高涨。可是惋惜的是，关于我国第三方物流业诺言办理问题的理论研讨严峻滞后于展开需要，比较系统的理论效果还十分匮乏。基于此，本文以鼓舞理论、政府规制理论及中心安排理论为根据，结合国内物流业诺言现状，提出一种合同办理与外部规制相结合的较为抱负的第三方物流诺言办理办法，并就加速该诺言办理系统建造提出若干对策主张，以期为实际作业的展开供应理论指导。
理论上讲，在买卖两边存在信息不对称时，具有信息优势的一方（代理人）寻求自身利益最大化而不吝危害另一方（委托人）利益的时机主义行为就有了待机而动，诺言联系所以受到破坏。信息不对称有事前、过后之分，由此引发了两类时机主体失期行为：逆挑选（Adverse Selection）和品德危险（Moral Hazard）。在第三方物流范畴，逆挑选指物流合同签定前，由于需求方缺少对潜在供应方诺言、本钱及服务等相关信息的了解，有或许被残次企业的虚伪宣扬所利诱并与之签约；品德危险则是物流合同签定后，由于需求方难以对物流企业的服务进程进行全程监督，所以供应方就有或许运用其信息优势下降服务质量，损害顾客权益。假如信息是彻底的、对称的，也就没有商业诈骗和诺言缺失的空间了。
信息不对称不仅为部分物流企业的失期行为供应了条件和或许，更使得其负面影响严峻扩大化，构成极端恶劣的成果。这是由于，在物流商场诺言信息严峻偏在的条件下，部分企业的诺言缺失将会下降需求方对整个物流职业诚信度的预期，然后不得不投入许多人力、财力去搜索供货商的相关信息，乃至不得不“以身试法”，冒险与根本不了解的供货商签约，而尔后付出的高额监督本钱和供货商违约导致的直接丢失更是不行估量。物流商场买卖费用居高不下，直接影响了买卖活动的规划、频率和功率。更有甚者，失望预期还致使顾客对一切物流供货商的诺言和服务存在疑虑，导致出价较低，而优势服务是不或许以低价格供应的，因而到达买卖的只能是残次企业，失期危险较高，所以顾客的预期值会进一步下降，终究成果是只要残次企业取得买卖时机，诚信企业却难以安身，物流商场堕入劣币驱赶良币的“柠檬”商场怪圈。
根据《我国现代物流展开陈述（2006）》的调研成果，在未选用第三方物流服务的工商企业中，忧虑物流供货商存在诺言问题导致商业秘要走漏或物流作业失控是他们抛弃物流外包的最重要原因。可见，诺言缺失严峻阻止了第三方物流业的健康、快速展开，加强诺言办理，重塑物流商场新次序已火烧眉毛。
在商场经济中，要标准诺言次序、办理经济主体的诺言行为，既可经过商场机制，即企业自发行为，也可凭仗政府、职业协会安排等外部规制力气的干涉。但无论是商场机制，抑或外部规制力气，在办理失期行为时都有其发挥效果的有用“鸿沟”，此“鸿沟”之外则存在种种局限性和潜在“失灵”的危机。
1、商场机制对诺言缺失的办理与“商场失灵”。商场机制经过企业自发的信息传递（signaling）和信息鉴别（screening）行为完结信息沟通，缓解买卖两边的信息偏在，或是经过拟定鼓舞相容（Incentive Compatibility）的合同条款，调整信息优势方的诺言行为，然后到达遏止逆向挑选和品德危险，改善诺言环境的效果。
信息优势方主意向商场发送信息的行为称为信息传递。优质物流企业能够经过广告宣扬、树立诚信品牌和商誉等信息传递办法向商场需求方传递自己的信息，凭此取得买卖时机，一起将残次企业排挤出商场，或迫使其走上诚信运营路途。信息下风方自动发现或诱使对方露出信息的行为则称为信息鉴别，物流需求方能够在宣布需求要约时设定严峻的违约处分条件，以此震撼残次供货商，进步买卖方针为诚信企业的概率；或是别离拟定不同酬劳类型的两类合同，服务才能弱的供货商倾向于挑选酬劳固定、不包含收益分红和赏罚条款的合同，而服务才能强的则倾向于固定酬劳较低但包含较高收益分红条款的合同，由此能够鉴别出供货商服务才能的强弱，戳穿信息不对称下残次供货商假装优质企业的谎话。收益分红是典型的鼓舞相容性条款，当供货商供应的物流服务满意或超越必定标准时，能够得到必定的额定奖赏；此外，当预期年出资收益率较低，即贴现因子满足大时，物流供货商将有满足的耐性，此刻长时刻契约相较之一次性合同具有鼓舞物流企业守信、履约以保持协作联系的效果。
可是，有必要认识到，商场机制的诺言办理效果在特定环境下会呈现“失灵”。虚伪广告和夸张宣扬混淆视听，即便是诺言差的残次企业也可经过分布诈骗性信息自我假装，拐骗顾客；物流需求方提出的违约处分条件假如不行严峻，则难以对残次企业构成有用震撼，但若过于严苛，则一些诚信企业也或许被吓走；关于一般的品德危险和由此引发的失期行为，如物流企业懒散、松懈，致使服务质量下降达不到合同约好，收益分红条款的鼓舞相容机制仍是十分有用的，但关于一些更为严峻的品德危险，如出卖顾客的商业秘要以交换高额酬劳，假如仍希望凭仗分红就不或许了，由于此刻的鼓舞本钱过高，乃至超出了物流服务自身的价值；长时刻契约的鼓舞效果也是有条件的，有必要保证物流企业的预期年出资收益率满足低，不然他将更乐意采纳毁约失期战略，寻求短期内的高收益用于其他出资。
2、政府部门的诺言规制及“政府失灵”。商场机制在诺言办理方面存在“失灵”为政府部门的介入发明了理由。政府行政安排经过立法或其他办法被颁发规制权，称为政府规制者。遍及的强制性是政府规制相关于其他诺言办理机制的最根本特征。根据发达国家政府部门在社会诺言办理方面的实践，政府诺言规制的首要手法包含：安排和施行诺言立法、日常法令和监管；承受企业和顾客投诉，对违约失期行为进行查办；拟定和履行企业资信收集和诺言等级点评准则；推动专业征信安排及其数据库的树立，发挥征信和信息发布功用；冲击、制止虚伪广告和宣扬等。
国外学者将政府规制在标准商场方面的优势概括为四点:1）政府能够安排一支专业化部队，专精于某些职业技能，以补偿信息不对称的缺点；2）在合约不完善的状况下，规制能够发挥与合约相似的效果，节省买卖本钱；3）有些触及法令的问题，行政规制比经过法院处理有更高的功率；4）商场合约由于新技能、新商场的呈现而过期，但合约“刚性”使其经过商场机制自身难以及时调整，政府行政操控机制可补偿这一缺少。
可是，上述出题有必要树立在以下假定之上:其一，政府是公益型的，规制者寻求社会福利最大化、铁面无私；其二，规制者一窍不通，具有彻底信息，了解企业供应产品和服务的悉数进程和细节。但事实上，这些假定都是不行靠的，政府诺言规制的“失灵”也在所难免。一方面，商场经济中存在“诺言租金”，诺言杰出的企业更易于为顾客所承受，便于开拓商场、获取丰盛收益。“租”是诱发寻租行为的本源。无论是在诺言立法、其他相关规矩拟定，或是诺言法令进程中，企业都有充沛的动机和鼓舞去游说、贿赂规制者，力求使新出台的法规、规矩对本企业有利，或是躲避严峻的处分。而政府规制者也并不总是“公益”的，“自利性”使其面对被工业“俘虏”的危机，影响了规制的公正性。另一方面，比如第三方物流这样具有综合性、复杂性和专业性特色的职业，政府规制者很难对企业的日常运营状况一目了然，处于信息下风位置，因而也难以保证相关规矩和决议计划契合职业展开特征，即便不被工业“俘虏”，严峻的信息偏在也或许使政府诺言规制的有用性大打折扣。
3、中心安排职业协会的自律性规制及其局限性。职业协会是介于政府和企业间的中心性安排，由同一职业的企业法人、相关作业法人和其它安排依法自愿组成，不以盈余为目，起着有用沟通、和谐业界企业间及与政府间联系的效果。职业协会经过拟定和履行详细的职业规章，树立诚信运营的根本准则和奖惩规矩，标准业界企业的诺言行为，保护商场次序，其强制力虽不如国家法令和行政法规，但对业界企业具有遍及的束缚力，是办理企业诺言缺失的又一重要的外部规制力气。
当时，理论界遍及以为，职业协会的服务、沟通、和谐、监督与裁定等功用恰能补偿商场和政府“失灵”这一残缺，引导企业有序竞赛和商场次序标准化。协会安排经过职业自律对企业诺言行为进行规制，较之政府具有以下优势：1）在监督买卖行为上比政府部门更专业；2）所做出的判决比政府部门或法院做出的单纯的职责确认更为精密；3）能够保存那些不宜传达给政府的商业信息。因而，即便是在功用健全的法令系统下，为了减低取证和履行本钱，职业协会的自律机制仍可发挥重要效果。
那么，职业自律在企业诺言办理方面是否总是有用的，不存在局限性和“失灵”呢？也不尽然。由于，我国的职业协会安排是典型的“笔直展开办法”，其特色在于企图树立政府与社会协作式官民和谐的微观办理办法，着重政府推动树立职业协会。在这种办法下，协会安排很或许被政府所操控，成为政府的附属物，不具备独立的办理和规制才能，而政府规制者的决议计划失误和规制办法、手法的低功率也将直接感染协会安排。退一步讲，即便协会安排不受政府操控，也或许堕入少量大企业的操控之中，致使其规制决议计划的做出有利于大企业，乃至不吝牺牲中小企业的利益。
鉴于商场机制和以政府、职业协会为代表的外部规制力气在企业诺言办理方面均存在必定局限性，因而笔者以为，比较抱负的第三方物流诺言办理办法应该将物流需求方自发的合同办理行为与政府规制、职业自律相结合，根据其各自的特色确认“有用效果鸿沟”，着力战胜和缓解物流商场信息不对称，束缚物流企业的诺言行为，一起最大极限遏止办理机制的“失灵”。
1、合同办理。物流需求方经过拟定鼓舞性或处分性的合同条款，能够促进“自利”的物流供货商在“自愿”的基础上挑选守信行为。应该说，作为企业主体的自发行为，合同办理是最具有自在商场经济特性的诺言办理机制。但如前文所述，合同办理在遏止时机主义失期行为方面具有条件性，因而在引进外部规制力气干涉的一起，物流需求方还需特别注意以下几点：1）注重对西方契约理论、鼓舞理论最新研讨效果的学习和实际运用，活跃学习发达国家物流业中标准合同范本的拟定思路和适用条款，进步合同规划技巧；2）在合同签定阶段，尽或许缔结缜密的合同条款，对服务的各个环节、作业办法、作业时刻、服务费用等细节做出清晰界定，以便于过后争议、胶葛的处理；3）在合同详细履行阶段，还应树立服务盯梢准则，在清晰协作各方作业任务的基础上，根据协作方针拟定完结各项任务的规矩和要求，并依照相应标准当令点评物流供货商的作业绩效，当供货商不能履约或服务质量不能满意要求时，应及时进行洽谈改善或停止合同，防止事态恶化构成严峻丢失。
2、政府行政规制。鉴于政府规制者在职业运营及业界企业运营办理方面缺少“专业知识”，与物流企业间存在较严峻的信息不对称，加之其或许被工业“俘虏”的潜在危机的存在，使得大众对其诺言规制的有用性和公正性提出质疑。从国外政府规制变革和展开状况看，许多本来由政府规制安排承当的职责现已向职业协会搬运，放松政府规制与加强职业自律成为并行的两大趋势。为此，在第三方物流诺言办理进程中，政府规制者应充沛发挥物流业协会安排的种种优势，在保存立法、拟定规矩、行政处分等根本职责的一起，将部分日常的诺言办理职责下放职业协会，加强与协会安排的沟通、协作，并对协会安排诺言规制的公正性予以监督。针对当时我国第三方物流业诺言展开现状，政府诺言规制的职责应包含：1）完善立法，赶快安排拟定和遵循施行《中华人民共和国第三方物流职业诺言办理处分法令》，为第三方物流业的诺言规制供应法令根据和保证；2）拟定规矩，推动针对物流职业的征信及诺言等级点评作业的展开，标准和疏通物流企业信息传递和获取途径，缓解物流商场信息偏在；3）行政处分，对违背《法令》及其它相关规矩的商场主体给予相应的处分，进步物流企业失期本钱，震撼和遏止其失期行为；4）监督职业协会的诺言办理行为，在保证物流业协会安排独立性和权威性的条件下，保证其决议计划的公正性、合理性。
3、物流协会安排自律。比较政府而言，物流业协会在职业运营及企业界部办理方面具有显着的“专业知识”优势，更有条件成为“最直接的规制者”，即政府监督下的法规、规矩帮忙拟定和遵循者、企业诺言行为监督者和失期行为查办者、企业诺言信息的收集、鉴别和发布者，及企业诺言等级鉴定者。凭仗其特有优势，物流业协会的诺言办理职责理应包含如下几点：1）活跃倡议“诚信”理念，对业界企业进行诺言品德宣扬、教育，逐渐树立以诺言为中心的职业运营气氛；2）为政府规制者拟定职业诺言办理处分法令、拟定物流业征信及诺言等级点评规矩等相关规矩供应合理化主张；3）根据相关法规、职业规章对物流企业的日常诺言行为进行监督，承受工商企业及一般顾客的投诉，帮忙政府规制者进行调查、惩办；4）凭仗业界威信，详细安排和定时展开针对物流企业的征信与诺言等级点评作业，根据相关法令、规矩揭露和有用传递物流企业诺言信息。
本文经过对企业诺言办理机制及其效能的深入剖析，结合国内物流业诺言现状和国外社会诺言办理实践，提出了针对我国第三方物流业的合同办理与外部规制相结合的较为抱负的诺言办理办法。为了加速该诺言办理系统建造，特提出以下对策主张：
1、树立专门的第三方物流诺言办理领导小组，为物流诺言办理系统建造供应安排保证。自2006年头，由发改委、商务部、铁道部、交通部、信息工业部、民航总局、公安部、财政部、海关总署、工商总局、税务总局、质检总局、国家标准委、我国物流与收购联合会、我国交通运输协会组成的全国物流部际联席会议准则正式施行，在和谐各部委联系和催促执行各部委相关文件方面起到了活跃效果。以此为关键，主张在全国物流部际联席会议下树立第三方物流诺言办理领导小组，作为政府规制安排承当物流企业诺言办理功用，要点推动第三方物流诺言相关法规、规矩的拟定和完善，将第三方物流诺言办理系统建造列入部际联席会议作业日程。
2、加速第三方物流业诺言法规拟定，强化失期惩戒机制。由国家发改委牵头，第三方物流诺言办理领导小组详细安排，经过全国物流部际联席会议的深入研讨、参议，并广泛寻求物流业协会安排、物流及工商企业代表、学术范畴及社会大众的合理化主张，赶快拟定和施行《中华人民共和国第三方物流企业诺言办理处分法令》，依《法令》规矩严格法令，进步法令功率，对业界企业的失期行为给予相应的处分，保证第三方物流企业失期惩戒机制的高效作业。
3、加强对物流业协会安排的扶持和监督。政府部门应加强对物流业协会安排的赞助与扶持，鼓舞协会安排间的整合、沟通与协作，进步协会安排的规划实力、权威性和对业界企业的办理才能；将部分政府规制功用，如对物流企业诺言行为的日常监督、承受失期行为投诉等下放职业协会，一起对协会安排从事诺言办理的公正性、有用性进行监督。
4、树立健全第三方物流征信与诺言等级评级系统。作为准则和规矩拟定者，政府规制安排应在广泛寻求、吸纳各方定见的基础上，活跃学习国外社会诺言系统建造相关法规的精力，拟定与当时我国第三方物流业展开状况相适应的征信和诺言等级点评规矩。征信规矩要清晰规矩诺言信息收集的主体、准则、规划、办法和途径，确认诺言信息揭露和发表的规划，标准信息查询运用的准则、主体、方针、权限、程序，并清晰对违背信息收集、揭露和查询运用规矩的职责方的处分条件。诺言等级点评规矩首要是清晰从事对第三方物流企业进行诺言等级点评作业的主体、准则和点评办法，拟定完善的物流企业诺言点评指标系统，规矩诺言点评主体的权力与责任等。
根据上述规矩，由物流业协会安排详细承当对物流企业征信与诺言等级点评的安排、办理和施行作业。燃眉之急是要树立完善的物流企业诺言信息数据库系统，整合现有的涣散于各地物流园区、物流中心或货运配载站的信息资源，完结与其他涣散数据库的对接和信息同享，并对这些数据库日常运作的标准性和信息的真实性进行监督，一起向业界物流企业广泛收集、鉴别和加工处理其诺言信息，根据相关规矩向信息需求方揭露。物流业协会还要依照政府拟定的物流企业诺言等级点评规矩和办法，根据企业诺言信息，定时（如1-3年一次）对物流企业进行诺言等级点评，将点评成果及时向全社会公示。
6、鼓舞大众监督，疏通监督信息及大众志愿的反应途径。政府及协会安排应充沛注重和发挥社会大众的力气，疏通大众监督、检举、主张等信息的反应途径，如树立定见信箱、举报电话、网上投诉等，便利大众志愿表达和物流企业诺言信息传递。关于提出合理化主张、检举物流供货商严重失期行为的顾客或安排给予必定奖赏。
[2]刘秉镰等，《我国现代物流展开陈述（2006）》[M]，北京：机械工业出版社，2006年版。
[4]刘易斯卡布罗[美]：《工业安排导论》[M]，北京：人民邮电出版社, 2002年版。
[5]王俊豪：《政府操控经济学导论根本理论及其在政府操控实践中的运用》[M]，北京：商务印书馆，2001年版。
[6]杨继国：《诚信、非正式准则与政府操控》[J],《厦门大学学报(哲学社会科学版)》2004年第3期。
[7]《入世后农产品职业协会展开研讨》课题组：《有关职业协会的理论研讨总述》[J]，《我国农村调查》2003年第4期。
[8]张敏：《职业协会在第三方物流诺言机制建造中的效果剖析》[J]，《生产力研讨》2005年第1期。
[9]程赐胜，蔡瑛：《加速物流职业协会建造，促进物流工业展开》[J]，《交通企业办理》2002年第4期。
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