杭州快达航空运送有限公司（简称：快达物流），成立于1996年4月24日，注册资本300万元。快达物流是一家以航空货品运送为主业，集航空快递、航空票务、公路铁路运送、仓储配送于一体，具有跨区域、网络化、信息化运营才干的专业运送企业。
快达物流早在1996年就荣获国家民航总局同意的航空运送署理，现为世界航空运送协会和我国路途运送协会会员单位。公司具有以客户为本的全程化、全优化、特性化服务体系，一向本着“以客户为中心，经过供给增值性服务尽力下降客户的物流本钱，并与客户结成双赢式战略联盟”的运营理念，不断开拓创新，造就了一支既有较高理论水平又有很强物流实践才干的集体。屡次被我国东方航空公司、我国世界航空公司、我国南方航空公司评为浙江省优异署理，并于2002年成为我国南方航空公司杭州营业部中心署理。现在快达物流已与市内百余家闻名厂商树立了长时刻安稳的协作关系，并在同职业中首先运用了“供给链办理”方法，充分利用网络同享、信息互动优势，可为客户供给高效、快速、快捷、安全的全方位、全进程的最佳物流归纳服务。
现在我司所接受的首要大客户有海康威视和大华，其他客户比方顺丰、万安科技、品骏、万向、宇视科技、易佳恩德等等。从2017年货运量数据来看，海康货运量占到了货运总量的近45%，大华货运量占到货运总量的近20%，其他一切客户占比近35%。
大客户一：杭州海康威视数字技能股份有限公司是以视频为中心的物联网解决计划供给商，为全球供给安防、可视化办理和大数据服务。这些产品和计划面向全球100多个国家和地区，海康的营销及服务网络掩盖全球，现在在我国大陆32个城市已树立分公司，在洛杉矶、香港、阿姆斯特丹、孟买、圣彼得堡和迪拜也已树立了全资或控股子公司，并将在南非、巴西等地树立分支机构。
海康威视具有业界抢先的技能和可持续研制才干，发明了许多的职业和世界第一，并且一向引领职业开展方向。公司连续推出了视音频紧缩板卡、网络硬盘录像机、视频服务器、供给摄像机/智能球机、光端机、DVR/DVS/板卡、网络存储、视频归纳途径、中心办理软件等安防产品，并针对金融、公安、电讯、交通、司法、教育、电力、水利、戎行等许多职业供给适宜的细分产品与专业的职业解决计划。其间数码监控产品国内商场占有率比年稳居前列。
大客户二：浙江大华技能股份有限公司是全球抢先的以视频为中心的才智物联解决计划供给商和运营服务商，以技能创新为根底，供给端到端的视频监控解决计划、体系及服务，为城市运营、企业办理、个人顾客日子发明价值。公司自2002年推出业界首台自主研制8路嵌入式DVR以来，一向持续加大研制投入和不断致力于技能创新，每年以近10%的出售收入投入研制。到2017年，公司已具有6000余人研制技能团队。公司立志打造高品质、高性价比的精品，持续为客户发明最大价值。
大华股份的营销和服务网络掩盖全球，在国内32个省市，海外亚太、北美、欧洲、非洲等地树立42个分支机构，为客户供给端对端快速、优质服务。产品掩盖全球180个国家和地区，广泛使用于公安、金融、交通、动力、通讯等要害范畴。
因为我司在多方面均能满意海康和大华的需求，所以海康、大华也一向与我司坚持着长时刻的协作，可是因为海康、大华产品的特别性，产品价值较高，一起海康、大华的客户也遍及全球，这类规划很大的公司关于货品运送的时效性要求也很高。针对首要客户需求总结了以下几个方面：
1）产品多为电子电器产品且价值较高，所以关于运送途中的安全及运送质量等提出了较高的要求，托付方要求物流供货商在托付方本身构成的货品条码以及箱码后以固定的格局构成各供货商的物流运送标签条码，一起要求体系可以辨认此类型格局的标签条码。
2）关于这类规划较大的公司，十分重视客户满意度，客户满意度影响要素除了确保货品安全抵达外，还要在规则时效内抵达目的地。一起，海康、大华是以签收单收回的方法进行账目结算，需求在体系内部完结派送时的签收快照上传存案，才干确保该票货品现已完结运送派送。
3）海康、大华的客户遍及全球，客户散布较为涣散，所以要求物流承运可以做到快速呼应，假如遇到不可抗力形成的运送时效延伸，需在相对应的体系配送推迟处补白，并且给出估计抵达时刻。一方面便利托付方进行货品到货承认，另一方面便于下流署理商进行车辆、货品组织及调度。
4）海康、大华等托付方要求物流供货商关于物流全程进行透明化处理，实时把握车辆、货品动态，除此之外，还要求第三方物流公司对各地级市署理进行体系信息化办理，只要从货源处到派送到客户的终究承运人整个进程都运用一致的信息化处理方法，才干较好的确保整个流程环节信息对称，信息同享。也为了在发生反常状况时一切节点都能及时发现，可以做到多方洽谈，多方一起进行反常状况的排查及处理方法的组织等作业。
关于许多客户，只能经过某一种固定的标准去完结信息对接，可是在许多客户中往往有许多客户需求的信息与咱们所供给的信息是不对称的，所以就需求针对这一类客户进行额定的事务操作，满意其信息需求，一方面没有很好的满意客户，另一方面也占用了许多的时刻和人力资源。
固定的电脑式操作，需求对应货品条码进行手动输入体系，等候货品信息上传成功后才可以持续下一票货品的操作，一方面，这类作业的操作既添加了作业的错误率，又下降了作业的功率。关于人力本钱是一种损耗，一起在这种状况下往往为了削减失误，确保货品信息精确性，需求屡次核对货品信息，所以会占用许多的时刻本钱和存储货品的仓储本钱。
在信息对接不完善的一起，员作业业标准亦不一致，就会形成货品在装卸进程中发生包装破损乃至货品损坏、灭失等状况。关于有些需求进行中转的货品，还有或许会形成串货的现象。这类反常状况的发生往往会给物流企业带来巨大的本钱开销，一起还会影响企业名誉。当运用信息化技能后，集成条码标签打印、手持机扫描配载装车和卸货，然后可以大大削减货品装错、漏装、卸错、漏卸等状况的发生。
关于在电脑端的低效操作，作业量大且繁琐形成的职工活跃性不高级都会添加操作时刻，添加了货品从托付方交付到物流公司运送到客户手中的中心时效，导致客户发生不满情绪，也会影响托付方关于物流公司的运力及操作才干的不满，将很有或许关于物流公司形成毁灭性的冲击。所以构建信息化的物流体系途径很有必要。
在没有完成信息化之前，一旦发生反常状况时，需求从当时发生反常状况的环节层层上报，既延伸了反常处理时刻，也耽误了运送功率，无法做到快速呼应，对症下药。
早在没有信息化之前的阶段，完全人工操作，许多作业都没方法做到简洁、高效且精确。所以关于客户来说，运送途中发生的货品损坏、包装破损，以及到配送点之后没有及时进行派送等都会形成客户关于运送质量和时效方面的不满。
快达物流信息体系基本功用包含收货办理、发货办理、到货办理、财政结算及途径办理中心等四个方面。
（1）收货办理。针对发货方（海康威视/大华等）供给的终究收货方货品清单和收货人信息（目的地、收货人名字和电话号码等），在发货方客户库房的现场收货、录入体系，打印标签及张贴，进行货品核对。
（3）到货办理。包含干线运送和区域配送服务，一般按省区设一个中转配送站点。各站点对抵达的货品进行清单核对，并组织中转及市内派送。终究，经收货方（终究客户）签收后及时上传货品签收信息。
（4）财政结算及途径办理中心。首要包含财政作业协同化、信息同享化，以及对途径体系信息的办理。
快达物流归纳办理信息体系主体思路以用户体会为中心，即针对性的与客户进行信息对接，在原有体系途径根底上，对不同层级的客户进行不同层面、不同方法的体系开发，然后完成客户的个性化物流信息体系。一起，充分运用现代化的通讯技能、核算机技能和网络技能(如EDI 技能、条形码辨认体系、地理信息体系(GIS)、全球卫星定位体系(GPS)、图画辨认体系和射频技能等)。
完成从物流决议计划、事务流程、客户服务的全程信息化，对物流进行科学办理，进步企业界部运作功率，可以沉着处理各种杂乱物流事务；加强总部对分支机构的办理以及与协作伙伴、支撑资源的信息沟通、事务协作，向办理层、决议计划层供给实时的核算剖析数据，进步了商场反映速度和决议计划功率；经过与客户的实时信息同享，进步了客户服务质量；在对许多的客户事务数据进行核算剖析的根底上，使得向客户供给增值服务成为或许，并发掘出巨大的出售潜力，终究进步企业的归纳竞争力。体系事务流程如下图所示。
(1)根底事务子体系：极速开单体系、运单办理、调度办理、车辆运力办理、车辆盯梢、驾驶员办理、派车办理、到站与提货办理、客户服务办理、客户核算、到货盯梢办理、套帐办理等；
(3) 辅佐决议计划子体系：极大简化了公司费用办理，帐目、赢利一望而知，为公司决议计划层供给及时精确的数据支撑，为公司节省人力本钱的一起，快速判别事务运营状况。
体系技能上选用JAVA+SPringMVC技能开发，体系架构依据B/S架构，取得授权的用户经过IE等浏览器软件即可随时随地运用本软件。体系具有极为超卓的安稳性、安全性、扩展性，支撑集成手持设备/GPS/条码扫描/短信提示/微信等高新技能；一起可为物流职业用户的特别需求供给按需定制开发或二次开发，给予最优的用户体会。
本物流归纳办理体系由杭州快达航空运送有限公司和浙江工商大学联合开发。协作开发单位具有超卓、安稳的技能实力，在依据JAVA的浏览器/服务器体系架构（即B/S架构）下的研制方面有着深沉的堆集，具有自己建造的完全版权的底层开发结构和函数库；具有十多年大型商务体系研制经历的技能骨干，具有自己的人才培养体系，并在不断完善中；擅长于将JAVA、B/S、JSP、XML、3D图画、三维动画特效、GIS、GPS、GPRS、条码扫描、二维码、RFID、U盾、flash、AJAX、MVC、手持设备等等高新信息化软硬件技能依照客户的实践状况进行量体裁衣的归纳运用。
为了进一步满意客户要求，快达物流体系功用现也正在进行优化晋级，提高大客户高品质服务的体会。物流体系改善后包含以下三个方面功用：
（1）把货品的动态改变信息直接对接到发货方（海康威视/大华等）的物流途径。发货方可以在自己的物流信息途径便利且及时地盯梢已宣布货品的进展状况。
（3）设置快达公司微信群众号。经过重视我公司群众号，可以进行手机查询，满意客户不便利电脑查询，以及移动端查询的需求。手机查询截图如下图所示。
1、在信息化进程施行后，不只进步了职工的生产力，大大下降了人力本钱。一起货品过失率（丢掉、串货、破损）也大大下降，亦削减了因货品过失而发生昂扬的物流本钱。
2、依据前史物流记载不断进职事务及流程调整，在充分考虑了客户需求、内部人员操作的可行性以及防止形成体系冗余的前提下，对体系开发不断试错、测验及完善。为后期体系保护与二次开发乃至屡次重复开发下降了本钱。
3、有用进步了企业的服务质量，显着下降了职工操作及货品在途时刻，然后大大提高了客户满意度。在信息化施行前后阶段，客户回访中客户满意度取得了天壤之别的作用。信息化的施行、体系途径的构建，既坚持了企业对商场的敏感度，也确保了企业可以在反常状况下快速习惯及反响。然后添加了企业商场份额，必定程度上也进步了企业盈余的才干。2017年关于客户满意度的客户回访中我司以99.34%的客户满意率取得大华颁布的优异客服奖，同年年末荣获大华关于我司服务认可的服务进步奖。
1、经过主体系中根底事务子体系的标准化办理，对企业职工的作业行为、作业态度、作业才干等做出了必定的过失躲避。
2、车辆在途盯梢，对货品、车辆、驾驶员进行全面的质量办理，既确保了货品、车辆及人员的安全，也为车辆中转及货品装卸进程高效作业供给了确保。
3、对客户关系办理及客户信息保护进程中发生的客户前史信息，尽或许的经过大数据技能进行数据发掘，不断了解客户需求，然后完成愈加个性化的物流服务。
4、为提高客服服务质量，确保客户满意度，对客服人员进行监控及绩效办理，在确保物流活动顺利进行的前提下，尽或许完成客服人员作业的标准化，一起也加强客户个性化需求的个性化办理。
1、关于本体系途径的开发，所使用的技能与编程言语都是业界比较抢先的。除此之外，关于本公司所选用的信息化技能关于同职业、同类型的公司起到了一个很好的推进带头作用，使得更多企业可以更快进入“互联网+”年代。
2、关于企业本身而言，信息化的施行将会使得增值服务途径更为广泛，拓宽客户协作方法的时机也会越多，信息交互将会越来越频频，然后完成工业间的信息同享也将会更完全。
3、物流信息化是完成智能化、自动化、网络化、可视化的重要根底，没有前期信息化的投入，其他的都不或许完成。所以信息化水平必定程度上决议了物流企业能否在社会上更好的开展、生计。
信息化体系途径的上线施行，一方面提高了企业的作业标准、服务水平，另一方面提高了客户关于企业的满意度。一起，关于企业本身开展、拓宽协作途径、提高职工服务认识等都有着活跃方面的影响。全面提高了企业服务质量，使得企业在职业中具有必定的中心竞争力，也为企业在同职业中锋芒毕露打下根底。
经过该物流信息体系，完成把货品的动态改变信息直接对接到客户（海康威视/大华等）的物流途径。改善快达公司网站，满意客户经过快达公司网站便利查询货品盯梢信息。设置快达公司微信群众号，满意客户移动端查询的需求。此外，部分解决偏僻地址的货品签收信息录入、传输和核对问题。已在部分省份开端运转，城市干线+落地协作点，逐步完善省内自建网络。
体系不只对接协作署理商，一起经过公司官网或微信公账号可以完成客户移动端货品查询，完成随时随地的货品盯梢查询。体系功用可由协作署理商及公司内部两个接口进行操作，关于不同的人物满意不同的信息化需求。既契合了物流后期关于客户拓宽、运力开发等方面的方针，也在途径端以运用者人物规划了多元化的人物视图，这些视图中有专门为调度、现场、客服等实操人员规划的功用性视图，让他们随时可以经过视图追寻，操作事务数据。也有专门为财政、出售、运营、领导等倾向办理者开发规划的大数据视图，以不同维度的数据、经过图表等方法进行展现。体系在财政内容模块直观表现了财政、出售及运营办理方面的数据和剖析成果。更有为协作署理商专门规划的事务和数据视图，让其可以随时追寻订单信息、账务信息。
体系途径构建不只是为了适应“互联网+”年代的潮流，更是为了在确保企业有序开展事务的一起，衍生出更多更具实践使用含义的增值服务。比方，此次体系的构建我司是与浙江工商大学物流工程系协作联合开发，在归纳物流多方理论根底知识的前提下，开宣布既别具一格又能契合群众的物流信息归纳办理体系途径。必定程度上我司完成了与浙江工商大学的校企协作方法，一方面为我司后期人才供给供给了途径，另一方面也为在校生供给了更多更好的实习作业时机。
为提高物流信息体系途径的归纳办理质量，下一阶段的体系开发功用现已提上日程，详细完成首要功用如下：
（5）集成GPS/GIS/GPRS车辆定位，随时把握车辆和货品方位，能实时依据车辆抵达状况给你提示。
（6）依据B/S架构，随时随地移动作业。经过在手机、平板上装置APP软件，不只使得作业变得随心、轻松，并且凭借手机通讯的便利性，使得运用者不管身处何种状况下，都能高效快捷地开展作业。
此外，我司还打算在不就的将来将信息体系结合云核算、大数据等技能进行数据规划化处理，将客户数据进行整合，完成物流职业的信息资源同享。
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