月30日消息（记者杨静 通讯员陆应果）在喜迎香港回归20周年之际，上海铁路局迎来沪港列车开行20岁“生日”。20年来，沪港列车承载着祖国人民赋予的崇高使命，安全运行1380万公里，输送旅客超过172万人次。20年来，沪港列车见证了难忘的岁月流逝，架起了上海与香港两地间经济发展、文化交流的桥梁，促进了沪港两地城市间的共同繁荣。

　　1997年5月19日8时4分，首趟K99次沪港旅客列车从东海之滨的上海站始发，沿着沪昆、京广铁路，途经浙江、江西、湖南和广东四省，抵达香港九龙。这是20年来长三角地区开行的唯一一趟进港列车。

　　“途中下车办理出入境手续，很是不便。” 香港老乘客方先生带着尴尬的表情回忆：“那时，左手拉着孩子，右手拖着行李，步行排队近1小时，费时费力。”

　　从2003年10月1日起，通关手续改在上海站办理，省去了中途停车的麻烦，列车运行时间缩短至25小时。至此，这趟车实现了真正意义上的“直通”，到达目的地时间较原先提前4小时左右。

　　为方便旅客顺畅“直通”，上海铁路局加大投入，跟进配套服务措施，对上海站专用候车室进行改造，设立功能齐全的出入境联检大厅，开辟“绿色通道”；根据沪港旅客出入境、行包托运提领和联检单位通关等流程，在车站和列车设置清晰的导向标识系统；增设沪港直通车售票专窗，备置小推车，设立咨询台，指定专人引导，热心为旅客提供购票、候车、乘车、提物周到服务。同时，对团队购票给予优惠，吸引了探亲、访友和旅游客流。

　　上海至九龙，1991公里铁道线，犹如一条纽带，把璀璨的“东方明珠”与神奇的“东方之珠”紧紧地连接在一起……沪港列车在浦江与香江的美丽山水间飞驰，从此两地不再山高水长。

　　62岁的季菊星，在上海经营住宅配套工程项目，经常前往香港洽谈生意。他对这趟列车感情深厚：“我每次坐车要携带许多图纸和文件，有时还要带上其他物品，车上高级软卧包厢环境舒适，还配有保险柜，来去方便安全，特别适合我们商务人士。”

　　20年来，沪港列车乘务员，亲密陪伴这趟车穿梭往来上海和香港，见证了铁路发展历程和沪港两地的繁荣昌盛。

　　李喆，昔日的“丑小鸭”，如今已成长为经验丰富的列车长。她难忘在沪港列车上20年服务这段人生经历：“这是我人生中收获最大的20年，要感恩这趟列车给予我的流动舞台。”

　　“1997年5月，沪港列车开行时，车上条件不算好。”回想起当初的列车条件，李喆至今记忆犹新：“那时，列车从上海到九龙，单程时间近30小时。”

　　软硬件“升级”，列车“提质”。1997年，沪港列车采用的是先进25K型车。随后，列车硬件设施不断得到改进。

　　岁月，像一支如椽巨笔在浦江与香江之间写下令人惊艳的沧桑巨变。2007年4月18日，铁路第六次大提速，沪港列车搭上“顺风车”。等级由“快速”改为“特快”，车次由K99/K100次，变为T99/T100次。

　　如今，这趟列车“荣升”为“直快”，车次变为Z99/Z100次，越跑越快，单程时间仅需19小时16分。车厢设有两人包间，配备卫生间，还有沙发、电视等先进设施。去年，车上安装开通了免费WiFi，让旅客体验到了“家”的温暖。

　　“过去，旅客大多是携带‘回乡证’，如今‘回乡证’变成了‘通行证’。当初，车上往返两地以探亲流为主，现在是商务、探亲和旅游等多流叠加。”谈起时代的变化，张弛津津乐道。

　　原先从上海去香港探亲的旅客，喜欢携带一些生鲜食品，上海的马兰头、百叶结，让在香港的亲朋品尝到了“上海味”；从香港到上海的旅客，行李箱里装着沉甸甸的化妆品和手表等电子产品。更让人惊讶的是，这趟列车的餐车供应的水晶虾仁等特色菜，竟然20年价格没变。

　　20年来，沪港列车的开行，带动了人流、信息流、资金流的加速流动，促进了沪港两地共同繁荣。如今，两地互联互通，齐头并进发展，物流畅达，商品丰富，生活用品基本无差异，购物变得更加方便，旅客的行李箱越来越小，携带的物品越来越少。

　　“20年，时代风景如梭变换，客运段历任领导班子对做好列车服务工作有着清醒的认识，在服务上求新求变，理念上从管理旅客向服务旅客转变，体验上从让旅客‘走得了’向旅客‘走得好’转变，从提供基本服务向个性化、精细化服务方式转变。”上海客运段楼声宏说。

　　20年来，上海客运段沪港车队担当着这趟列车的乘务工作。针对列车70％以上是港澳台及海外旅客的特点，他们长期坚持开展出入境列车专项整治，着力创新服务，强基达标，通过开展《我与沪港列车》有奖征文、服务亮点征集；举行乘务日记交流、演讲比赛；开展旅客满意度测评、选树岗位明星；组织旅客座谈、学习观摩等有益活动，让乘务员了解香港的风土人情，了解当地生活习惯，饮食爱好，培养列车乘务员具备英语、粤语、普通话三种语言会话能力，竭力为旅客提供一流的服务。

　　如今，沪港车队设立4个包乘组，职工171名，乘务员都是经过层层培训、考试“过筛”后选拔上岗的，平均年龄29周岁，个个是多面手，人人有拿手好戏。

　　精益求精，细微服务见真情。年迈的刘奶奶，没有买到下铺，乘务员知晓后主动热心上前服务，想方设法与其他旅客协商，为老人调换下铺。

　　如今，沪港列车规范服务，服务水平一流，深受沪港旅客的青睐，拉近了港澳台同胞和海外侨胞与祖国人民的感情，被誉为千里铁道线上的“流动宾馆”。

　　记者从上海铁路局获悉，？7月1日起暑期旅客运输将启动，长三角铁路预计发送旅客？1.16亿人次，同比增幅9.2%。铁路部门计划增开64.5对旅客列车满足旅客出行需求。

　　上海地铁17号线小时的接触网热滑试验后，6月30日上午，一列崭新的1703号线新车缓缓从东方绿舟站驶出，开始进行高速动车和载荷调试。

　　7月1日，香港喜迎回归祖国20周年纪念日。1997年以来，中国太平保险集团立足香港，充分发挥跨境经营特色优势，加快建设国际化经营网络，不断完善在香港地区的业务布局。作为唯一一家总部设在香港的中管金融保险集团，中国太平旗下设有多个业务子公司，经营范围涉及寿险、财险、再保险、再保险经纪、证券经纪、资产管理等领域，提供多元化、高质量的保险金融产品和服务。

　　在喜迎香港回归20周年之际，上海铁路局迎来沪港列车开行20岁“生日”。20年来，沪港列车承载着祖国人民赋予的崇高使命，安全运行1380万公里，输送旅客超过172万人次。

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