连日来,本报持续关注铁路货运改革,引发许多读者关注。有不少读者拨打本报热线询问铁路货运如何办理。昨日记者从南昌铁路局获悉,目前有包括拨打12306热线网站办理等五种方式可联系铁路货运。
据南昌铁路局介绍,为简化办理手续,方便客户,对客户取消货运计划申报等繁杂手续,全面放开受理,拓宽受理渠道,为客户提供5种可选择便捷受理方式。
一是客户直接拨打各铁路货运站受理电话;二是客户拨打铁路客户服务中心12306客服电话;三是在铁路客户服务中心网站(即12306网站)点击“我要发货”;四是到铁路货运营业场所直接办理;五是由铁路营销人员直接上门服务,提供最直接、最简便、最快捷的办理方式。
货改启动后,客服电话骤增。南昌铁路局营销中心客服部负责人魏华介绍,为此客服人员从3人扩编到8人,每天接打电线个,比过去多了数十倍。电线%。“为了保证电线小时进行接听,轮班保证电话通畅。此外,为保障服务质量,客服人员要经过各类服务技能和业务知识的培训、考试。”魏华说。
与此同时,客户有投诉也可以打12306,魏华介绍,在业务中接到客户的投诉,会进行认真登记,如果是咨询方面的投诉,保证24小时内进行回复,如果是对客服人员的投诉会进行调查,保证3天之内给客户答复,特殊情况的投诉也会在5天内给客服回复。
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