为创立铁路客户服务品牌，武汉铁通强化“守土有责”的使命感，经过树立分层次的营销服务体系，活跃树立铁路大客户信息化建造保护渠道。

　　该公司一是树立铁路客户关系办理机制。为进一步细分铁路局、站段、出产一线车间、班组固网事务的不同需求，他们从行业类别、客户心思、消费行为等维度细分商场，树立健全根底作业台帐，为商场开展供给详实的资源数据和剖析材料，并相应树立铁路大客户联络组，定时上门造访客户，自动寻求客户定见，以维系长时间、杰出的客户关系。

　　二是构建铁路清算电话营销新机制。他们专门组成铁路电话清算保护组织和装备专业技术人员，活跃采纳新的营销办法，如添加电话营销、短信营销、体验式营销、文明式营销、商场分类营销、1对1的营销等多种办法，加大铁路及相关客户群的事务延伸，引导铁路客户运用最新的信息化产品。

　　三是树立铁路大客户“全程化”服务保障机制。该公司以修正《服务质量查核办法》为关键，及时完善铁路事务受理、保护流程，强化咨询服务质量，特别关于行车电话的毛病申告，要求做到随时受理，当即处理，及时康复承认。一起他们还从查找思维、技能及流程等方面下手，做好典型及铁路通讯严重毛病的剖析作业。此外，该公司又经过添加对领导班子和主管领导的越级投诉、毛病率、毛病超时处理率目标的查核，来强化其办理职责。全面打好铁路特大客户保卫战，尽力坚持推动铁路信息化主力通讯运营商的位置不动摇。

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