通辽烟草专卖局(公司)卷烟物流中心： “三聚焦三确_星空体育直播(星空·中国)平台在线网页版

　　日前,内蒙古通辽市烟草专卖局(公司)卷烟物流中心不断规范服务行为,提升服务标准,优化工作流程,以“三聚焦三确保”切实提升卷烟配送管理水平。

　　一是聚焦“常管长严”,确保规范经营。严格按送货工作管理办法,充分发挥绩效考核“指挥棒”作用,强化规范经营意识,时刻紧绷规范经营弦,明确防范风险,落实责任到人,深化员工“底线意识”及“红线意识”,确保做到按址、按时、保质、保量将卷烟送到零售客户手中,切实保障卷烟配送“最后一米”服务高质高效。

　　“用心”服务,“暖心”保障,持续巩固“以客户为中心”理念,努力把工作做到零售客户的心坎上。图为送货员将卷烟交到零售客户手中

　　二是聚焦“常态长效”,确保优质服务。及时掌握卷烟配送中存在的不足,持续以客户关注为导向,对配送人员进行沟通技巧、沟通方式和服务礼仪等方面的培训,加强个人问题处理能力,积极回应客户“急难愁盼”,努力为零售客户提供优质配送服务,为高质量服务铺平道路。

　　建立安全教育长效机制,真正做到防患于未然,不断筑牢安全配送防线。图为出车前对送货人员开展酒精检测

　　三是聚焦“常抓长治”,确保安全作业。通过实行“日提醒、周检查、月培训”,开展送货安全警示教育,树牢“安全第一、预防为主、综合治理”的思想。坚持每天召开晨会,定期开展酒精检测,同时结合春季道路交通特点,督促驾驶员牢记安全责任,关注行车安全,及时跟踪反馈送货时间和送货异常,全方位保障卷烟配送安全。